TURTLE BOX Q & A - よくある質問 | 七五三・お宮参り・お誕生日の記念写真撮影はフォトスタジオタートル | 愛知・名古屋・岐阜・三重の写真館

TURTLE BOX
Q & Aよくある質問

ログイン時

ID(メールアドレス)とパスワードを入れてログインしようとしても「ログインに失敗しました」と出る

IDかパスワードのどちらかが間違っている場合に表示されます。「大文字小文字の入力が間違っていないか」、「スペースなど不要なものが入っていないか」などをご確認ください。また稀に、入力が正しくても出る場合があります。その際は、少し時間を置いて通信状況のいい場所で再度お試しください。

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ID/パスワードを忘れてしまった

誠に恐れ入りますが、現在お客様ご自身でID/パスワードのリセットが出来ない仕様になっております。忘れてしまった場合は再登録と撮影店舗での再連携が必要となります。お手数ですが撮影店舗までお問い合わせをお願い致します。

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会員メニューから「メールアドレスを変更」したが、ログインIDが変わっていない

ログインIDは変更することができません。「メールアドレス変更」機能により変更されるのは「web予約時のメールアドレス」になります。

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写真ページ

アップデート後、写真などが表示されなくなった

アプリアップデートの際、アプリ内情報がリフレッシュされる為、一時的に写真が表示されなくなる場合があります。下記手順で「画像の更新」を行ってください。

  • ログイン後、「写真」ページで下にフリック(画面を下に引っ張る)する。
  • 「(確認)写真・動画・アルバムの画像データを再度取り込みします。よろしいですか。」というメッセージが表示される。
  • 「OK」をタップ。
(更新には通信料が発生します。また、写真の枚数によっては時間がかかる場合もあります) 閉じる
写真が正しく表示されない

写真はお写真選びの翌日朝9:30以降に表示されます。それ以降でも表示されない場合は、「写真」ページで下にスワイプ(画面を下に引っ張る)をして更新を行ってください。

(更新には通信料が発生します。また、写真の枚数によっては時間がかかる場合もあります)

また、一度ログアウトしてから再ログインをしたり、別端末でのログインで表示されるようになる事もあります。以上を試しても表示されない場合は、お手数ですが撮影店舗までお問い合わせください。

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写真がダウンロードできない

写真はダウンロードできない仕様です。SNSでシェアをすることは可能です。

※LINEなどで自分宛に送ることは可能です。 閉じる
飾ってシェアをするとき、枠に画像がうまく入らない

枠には「縦画像用」と「横画像用」があります。画像によって適したものを選択してください。

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フォトムービーページ

フォトムービーが表示されない

フォトムービーは写真を5カット以上購入いただいた方限定の特典です。5カット以上購入いただいている方でムービーが表示されない場合は「写真」ページで下にスワイプ(画面を下に引っ張る)をして更新を行ってください。

(更新には通信料が発生します。また、写真の枚数によっては時間がかかる場合もあります)

また、一度ログアウトしてから再ログインをしたり、別端末でのログインで表示されるようになる事もあります。以上を試しても表示されない場合は、お手数ですが撮影店舗までお問い合わせください。

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アルバムページ

アルバムが表示されない

アルバムはプチアルバム(プリピコラ、プチベルタ、プチフェリーチェ)を購入いただいた方限定の特典です。また、アルバムの表示タイミングは商品が郵送完了してからとなります。(最長で3週間)プチアルバムを購入いただいた方で、かつ、お手元に商品が届いてもアルバムが表示されない場合は「写真」ページで下にスワイプ(画面を下に引っ張る)をして更新を行ってください。

(更新には通信料が発生します。また、写真の枚数によっては時間がかかる場合もあります)

また、一度ログアウトしてから再ログインをしたり、別端末でのログインで表示されるようになる事もあります。以上を試しても表示されない場合は、お手数ですが撮影店舗までお問い合わせください。

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その他

ロード画面(プレゼントボックスのアイコンがパカパカしている状態)が消えない

通信中です。しばらくお待ちいただくと自動で消えます。通信環境や画像の枚数によっては時間がかかる場合があります。しばらく経っても消えない場合は、少し時間を置いて通信状況のいい場所で再度お試しください。通信の速度制限時は正常に動作しない場合があります。

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画像を印刷しようとすると荒れる(画質が悪い)

タートルBOXの画像サイズは493x740ピクセル(約36万画素)となっております。こちらは、アプリ内で快適に画像を表示する為の最適サイズです。印刷に適したサイズではありませんので、ご了承願います。

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その他アプリの調子が不安定

携帯端末の再起動・アプリの再インストールをお試しいただくと改善する場合があります。

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