CUSTOMER HARASSMENT POLICY カスタマーハラスメントに対する基本方針
カスタマーハラスメントに対する当スタジオの基本方針
当スタジオは、ご家族の記念日や人生の大切な節目など、かけがえのない瞬間を安心してお任せいただける場所でありたいと考えております。
そのため、スタッフ一人ひとりが安心して業務に集中できる環境を整えることが、お客様へ質の高いサービスを提供する基盤であると考えています。
はじめに
近年、厚生労働省が示す「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」においても、従業員の安全確保と尊厳の保護が企業の重要な責務であるとされています。
一方で、当スタジオにおいても、一部のお客様から当社従業員に対して、社会通念の範囲を超えた要求や言動が見受けられます。
スタッフを守ると同時に、お客様にとって快適な空間を維持するため、カスタマーハラスメントへの対応方針を定めます。
カスタマーハラスメントの定義
当スタジオでは、厚生労働省の指針に基づき、以下のような行為をカスタマーハラスメントと定義いたします。
※以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
- 暴言、威圧的な言動、人格を否定する発言
- 大声で怒鳴る、長時間にわたり執拗に責める行為
- 土下座や過度な謝罪の強要
- 社会通念を超えた過度な要求（無償対応・返金要求等）
- 契約内容や利用規約を逸脱した要求
- 同一内容のクレームの繰り返し
- 他のお客様や業務運営への著しい支障
- 身体的接触、つきまとい等の迷惑行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷や虚偽の情報発信
- 正当な理由のない居座りや退去拒否
- その他、スタッフの安全や尊厳を損なう行為
当スタジオの対応方針
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、スタッフの安全確保を最優先とし、以下の対応を行います。
- 必要に応じてサービス提供や対応を中止いたします
- 今後のご利用やご予約をお断りする場合がございます
- 悪質な場合は、警察・弁護士等の関係機関と連携し対応いたします
- 民事手続きや刑事手続き等の法的措置を講じる場合があります
お客様へのお願い
当スタジオは、お客様に安心してご利用いただける環境の維持に努めております。
万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が見受けられた場合には、本方針に基づき適切に対応させていただきます。
お客様に快適にお過ごしいただくため、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。